ETECSA le ofrece una nueva promoción de recarga internacional “Bonifica tu recarga con 30 o 40”.
Los clientes que recarguen entre 20.00 y 24.99 CUC obtendrán un bono adicional de 30.00 CUC a consumir hasta el 10 de abril de 2018; mientras que aquellos que recarguen entre 25.00 y 50.00 CUC obtendrán un bono de 40.00 CUC a consumir hasta el 20 de abril del 2018.
Preguntas Frecuentes
¿De qué trata esta nueva promoción?
Del 12 al 17 de marzo del 2018 la empresa brinda una nueva promoción de recarga internacional “Bonifica tu recarga con 30 40”, esta oferta presenta 2 rangos de bonificación: por una parte aquellos clientes que recarguen un monto equivalente entre 20 y 24.99 CUC obtendrán un bono adicional de 30 CUC a consumir hasta el 10 de abril del 2018; mientras que aquellos que recarguen entre 25.00 y 50.00 CUC se les otorga un bono de 40 CUC a consumir hasta el 20 de abril del 2018.
El monto de la recarga se adicionará al saldo principal de los usuarios recargados y la bonificación se agregará a un bono de dinero. El saldo principal mantiene el periodo de vigencia establecido (330 días).
¿A quién va dirigida esta promoción?
A los clientes prepago de telefonía móvil
¿Durante qué tiempo estará vigente la promoción?
Estará vigente de las 00:01 hora de Cuba del 12 de marzo hasta las 23:59 hora de Cuba del 17 de marzo del 2018.
¿Cuál es la diferencia de recargar 20 CUC o 25.00 CUC?
Al recargar con la opción de 25.00 CUC obtienes 10 cuc más de bonificación y ocho días más de duración para hacer uso de este saldo bonificado.
Monto de la recarga
Bonificación
Vigencia
Entre 20 y 24.99 CUC
30 CUC
10/abril/2017
Entre 25 y 50.00 CUC
40 CUC
20/abril/2017
¿Este Bono se suma a mi saldo principal?
No, este bono es un saldo adicional y presenta un ciclo de vida diferente al saldo principal.
¿Este bono adicional de dinero me sirve para efectuar Llamadas internacionales, llamadas nacionales, SMS internacionales, MMS, Nauta y SMS nacionales?
Sí, El bono de dinero puede ser usado para todos los servicios que se brindan a los clientes prepago, como son: llamadas internacionales y nacionales, SMS internacionales, nacionales y Entumovil, entre otros.
¿Se me acumula el bono que aún me queda vigente de la promoción anterior?
Sí, Aquellos clientes que tengan aún bono activo de dinero de la promoción anterior y adquieran una de estas opciones, se le adicionará el saldo bonificado pendiente con el recién adquirido y por tanto la suma de ambos saldos tomará el tiempo de vigencia correspondiente a la opción escogida. (Ver tabla con rango de bonificación)
¿Qué tengo que hacer para que el saldo se me descuente primero del bono y no del saldo principal?
Nada, esta oferta automáticamente establece una prioridad en el descuento, una vez que la recarga promocional sea válida, se descontará siempre del bono de dinero primero (teniendo presente las tarifas vigentes) y una vez que este se agote entonces se pasará a descontar de los planes (si los tiene) y después del saldo principal.
¿Puedo transferir este Bono hacia otra línea celular?
No, el bono de dinero no se puede transferir hacia otra línea celular, es solo para el consumo de la línea que fue recargada. Solo puede transferir el monto principal de la recarga.
¿Cuántas recargas puedo realizar asociado a esta promoción?¿Existe límite
Usted puede efectuar múltiples recargas siempre y cuando no supere el monto máximo establecido para su cuenta principal y para el Bono, el cual es de hasta 3,000.00 CUC en ambos casos. Mientras esta condición se cumpla podrá recargar y recibirá la suma del saldo principal y del bono asociado a la misma.
¿Este saldo me sirve también para los SMS de consulta “Entumóvil” (0.16 CUC)?
Sí.
¿Cómo me entero que se me agotó el bono?
La consulta del bono se realiza a través del *222*266#“ y la del saldo principal por el *222#. Ambas consultas son libres de costo para el cliente.
¿Se recibirá alguna alerta para el consumo del bono?
Para el cliente que no haya consumido su bono y se acerque la fecha de vencimiento, se enviará un SMS anunciándole la cercanía del vencimiento de esta oferta.
¿Una vez que reciba la recarga promocional, en qué tiempo tengo que volver a recargar para que no se me suspenda el servicio. Cuánto tiempo me dura la línea activa con esta recarga?
Después de efectuar una recarga, (sea del monto que sea, con promoción o sin promoción) siempre tendrá 330 días para recargar y mantener el servicio activo. De no recargar en este plazo se le suspende el servicio y tendrá 30 días adicionales; al culminar este período la línea causa baja.
¿Cuánto cuesta comprar una recarga desde el exterior o desde una página web?
El monto de la recarga: Cantidad de dinero que la persona desde el exterior quiere depositar al usuario en Cuba. Por ejemplo: $20.00 CUC.
¿Se puede recargar una cifra que esté por encima de los 50.00 CUC?
No, solo se puede realizar recargas a partir de 10.00 CUC y hasta 50.00 CUC.
¿Se puede hacer esta operación estando en Cuba?
Se puede hacer a través de las páginas WEB de los vendedores utilizando tarjetas de crédito o débito, según el caso.
¿Cuáles son los sitios WEB?
Sitios Web de recarga internacional:
www.ding.com (Ezetop)
www.intopup.com (Vox Telecom)
www.moviles.compra-dtodo.com (CITMATEL)
www.globaldsd.com (Global Digital)
www.minumerolocal.com (KDDI)
www.transferto.com (Transfer To)
www.bossrevolution.com (IDT)
https://cubacel.etopuponline.com (Transfer Global)
¿Cómo el usuario en Cuba se entera de que ha recibido una recarga promocional?
El usuario en Cuba recibe un SMS anunciándole que su cuenta ha sido recargada.
Esta promoción consiste en que cada cliente prepago que reciba del 2 al 7 de abril una recarga internacional igual o superior a 20.00 CUC (no más de 50.00 CUC) obtendrá bonificaciones adicionales de 60 Minutos y 50 SMS, ambas pueden ser utilizadas para tráfico nacional e internacional y estarán vigentes hasta las 23:59 del 30 de abril de 2018.
Preguntas Frecuentes
¿De qué trata esta nueva promoción?
Esta promoción “Gana bonos de Minutos y SMS” consiste en que cada cliente prepago que reciba del 2 al 7 de abril una recarga internacional igual o superior a 20.00 CUC (no más de 50.00 CUC) obtendrá bonificaciones adicionales de 60 Minutos y 50 SMS, ambas pueden ser utilizadas para tráfico nacional e internacional y estarán vigentes hasta las 23:59 del 30 de abril de 2018.
¿A quién va dirigida esta promoción?
A los clientes prepago de telefonía móvil.
¿Durante qué tiempo estará vigente la promoción?
Estará vigente de las 00:01 hora de Cuba del 2 de abril hasta las 23:59 hora de Cuba del 7 de abril de 2018.
¿Cuál es el monto a recargar para obtener las bonificaciones?
El monto de la recarga debe estar entre 20.00 y 50.00 CUC para que sea válida esta oferta. No aplica esta promoción para las recargas por debajo de 20.00 CUC, ni por encima de 50 CUC.
¿Si recargo más de 20 CUC (30, 50 CUC, etc…) me incrementa el valor de las bonificaciones?.
No, las bonificaciones adicionales (60 Minutos y 50 SMS) son independientes del monto de la recarga, o sea, el cliente obtiene la misma cantidad tanto si recarga 20.00 CUC como si recarga 50.00 CUC.
¿Hasta qué fecha puedo hacer uso de estos bonos adicionales?
Estas bonificaciones promocionales vencen el 30 de abril de 2018. Después de esta fecha los bonos expiran. El monto principal de la recarga si mantiene el periodo de vigencia establecido (330 días).
¿Los minutos y sms de los bonos me sirven para efectuar llamadas y SMS nacionales e Internacionales?
Sí, todas las bonificaciones de esta promoción (Minutos, SMS y Saldo) pueden emplearse para ambos destinos (nacional e internacional).
¿El bono de dinero vigente de la promoción anterior se acumula y/o varía su fecha de vencimiento?
No, los usuarios que tengan bono de dinero vigente y recarguen en esta promoción, mantendrán las mismas condiciones de la bonificación, o sea, no se les modifica el monto de dinero del bono ni su fecha de vigencia. El bono de dinero de la promoción anterior vence el 10 ó 20 de abril según corresponda con el monto recargado.
¿Cuántas recargas puedo realizar asociado a esta promoción? ¿Existe límite?
Usted puede efectuar múltiples recargas siempre y cuando no supere el monto máximo establecido:
No.
Parámetro
Límite máximo
1
Cuenta principal
3,000 CUC
2
Bono de Minutos
8, 575 Min (514,500 segundos)
3
Bono de SMS
33,335 SMS
El usuario no podrá seguir recargando si alcanza el límite máximo en algún parámetro de los mencionados.
¿Los bonos adicionales me sirven para efectuar Llamadas internacionales, llamadas nacionales, SMS internacionales, MMS, Nauta y SMS nacionales?
Si:
¿El bono de SMS me sirve también para los SMS de consulta “Entumóvil” (0.16 CUC)?
Sí.
¿Qué beneficios obtengo con esta oferta?
Si Usted envía/emite
Usted ahorra
Un SMS nacional
9 centavos CUC X SMS
Un SMS internacional
60 centavos CUC X SMS
Una llamada nacional
35 centavos CUC X minuto
Un llamada internacional
Ejemplo: llamada a Europa
1.20 centavos CUC X minutos
¿Qué tengo que hacer para que el saldo se me descuente primero de las bonificaciones y no del saldo principal?
Nada, esta oferta establece una prioridad en el descuento automática, una vez que la recarga promocional sea válida, se descuenta primero de los bonos de minutos y SMS según corresponda. Después del bono de dinero vigente (teniendo presente las tarifas) y una vez que este se agote, se consume de los Planes (Voz, SMS, Amigo) y Bolsa Nauta en el caso de tenerlos contratados, y por último entonces se pasa a descontar del saldo principal.
Puedo transferir las bonificaciones hacia otra línea celular?
Los bonos no se pueden transferir hacia otra línea celular, es solo para el consumo de la línea que fue recargada. Solo se puede transferir el monto principal de la recarga.
¿Si recibo varias recargas en el período promocional me incrementa la duración del ciclo de vida de la bonificación?
No. Un cliente puede recibir varias recargas en el período promocional, esto hace que se le incremente y acumule tanto el saldo principal como los minutos y SMS bonificados, pero el ciclo de vida de estas bonificaciones no se modifica, sigue teniendo fecha de vencimiento el 30 de abril de 2018 a las 23:59, hora de Cuba.
¿Cómo me entero que se me agotaron los bonos?
A través de la consulta *222# usted puede llevar un seguimiento del estado de su saldo principal y a través del *222*266# el de su(s) bono(s).
¿Se recibirá alguna alerta para el consumo de los bonos?
Para el cliente que no haya consumido las bonificaciones y se acerque la fecha de vencimiento, se enviará un SMS anunciándole la cercanía del vencimiento de la oferta.
¿Una vez que reciba la recarga promocional, en qué tiempo tengo que volver a recargar para que no se me suspenda el servicio? ¿Cuánto tiempo me dura la línea activa con esta recarga?
Después de efectuar una recarga, (sea del monto que sea, con promoción o sin promoción) siempre tendrá 330 días para recargar y mantener el servicio activo. De no recargar en este plazo se le suspende el servicio y tendrá 30 días adicionales; al culminar este período la línea causa baja.
¿Cuánto cuesta comprar una recarga desde el exterior o desde una página web?
El monto de la recarga: Cantidad de dinero que la persona desde el exterior quiere depositar al usuario en Cuba. Por ejemplo: $20.00 CUC.
¿Se puede recargar una cifra que esté por encima de los 50.00 CUC?
No, el rango permitido para una recarga desde el exterior es entre 10.00 CUC y 50.00 CUC; pero para acogerse a esta bonificación usted debe recargar a partir de 20.00 CUC.
¿Se puede hacer esta operación estando en Cuba?
Se puede hacer a través de las páginas WEB de los vendedores utilizando tarjetas de crédito o débito, según el caso.
¿Cuáles son los sitios WEB?
Sitios Web de recarga internacional:
www.ding.com (Ezetop)
www.intopup.com (Vox Telecom)
www.moviles.compra-dtodo.com (CITMATEL)
www.globaldsd.com (Global Digital)
www.minumerolocal.com (KDDI)
www.transferto.com (Transfer To)
www.bossrevolution.com (IDT)
www.transferglobal. com (Transfer Global)
¿Cómo el usuario en Cuba se entera de que ha recibido una recarga promocional?
El usuario en Cuba recibe un SMS anunciándole que su cuenta ha sido recargada.
Los clientes que entre el 9 y el 13 de abril de 2018 activen una línea se les concederá un saldo gratis de 30.00 CUC
Preguntas Frecuentes
En qué consiste la promoción Si activas ganas 30?
Consiste en que los clientes que activen una línea se les concederá un saldo gratis de 30.00 CUC. Sólo deben pagar los 30.00 CUC de la activación.
¿En qué fecha se aplicará esta promoción?
Del 9 al 13 de Abril del 2018.
¿Para qué segmento de clientes está dirigida esta promoción?
Para los usuarios potenciales del servicio de telefonía móvil, en la modalidad prepago (persona natural)
¿Esta promoción aplica para las activaciones internacionales?
Esta promoción no está diseñada para ordenes de servicio pagadas desde el exterior, en estos casos se mantiene el pago de la cuota de activación (30.00 CUC) más la recarga inicial establecida (10.00 CUC), es decir, sigue costando 40.00 CUC. Sin embargo, si se presenta un cliente con una orden de servicio y la misma se hace efectiva dentro del período de promoción, entonces podrá ser beneficiado con la misma. En este caso le corresponderá:
Activación + 10.00 CUC de recarga pagada + 30.00 CUC por bonificación en promoción. Para un total de 40.00 CUC que se cargan en el saldo principal del usuario.
¿A través de qué vía se puede activar o comprar una línea en el exterior del país?
A través de
¿Qué tiempo de vigencia tiene esta línea móvil?
La nueva línea mantiene el ciclo de vida establecido (330 días).
¿Qué tiempo de vigencia tienen los 30.00 CUC que se me cargan en el saldo principal?
El monto que se adquieren con esta promoción no presenta fecha de vencimiento, porque se acumula en el saldo principal.
Debe prestar atención al ciclo de vida de la línea móvil (330 días).
¿Puedo contratar a la vez más de un servicio?
Por política comercial de la empresa, usted puede tener hasta tres servicios activos al unísono, si no ha cubierto esta posibilidad, podrá contratarlos hasta llegar al límite permitido.
¿Puedo transferir los 30.00 CUC que gano en esta promoción?
Si, los 30.00 CUC que usted recibe en esta promoción se acumulan en su saldo principal, permitiéndole transferir hacia otros usuarios la cantidad que desea, siempre y cuando cumpla con las políticas establecidas para el servicio de transferencia de saldo.
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¡Hoy llegamos a los 5 millones de líneas móviles activas! Profesionalidad, entrega, sentido de pertenencia, cultura de servicio y compromiso con el pueblo de los trabajadores y cuadros de ETECSA son algunas razones que nos llevaron a alcanzar esta meta, aún en medio de no pocas dificultades.
El cliente 5 millones fue Carla Ojeda Ortega, en el punto de venta de Guanabacoa, en la zona este de La Habana.
Esta cifra, lograda en medio de la esperada y siempre bien acogida promoción “Si Activas, ganas 30”, confirma la evolución que ha tenido la telefonía móvil en Cuba en los últimos 15 años. Veamos algunos datos:
-Diciembre de 2003: existían 43 mil líneas móviles activas.
-Abril de 2008: se elevó a 223 mil líneas móviles activas.
-Junio de 2010: llegamos al Millón de líneas activas.
-Marzo de 2014: existían 2 millones de líneas activas.
-Abril de 2015: existían 3 millones de líneas activas.
-Diciembre de 2016: se llevó a la activación de 4 millones de líneas móviles.
-ETECSA cerró el 2017 con 4,22 millones de líneas móviles activas.
-HOY llegamos a 5 millones de líneas móviles activas.
El 2018 es un año de retos para ETECSA. Entregaremos nuevos y anhelados servicios a la población, como la Internet en el Móvil, lo cual significará una transformación grande, marcará un antes y un después en la empresa.
Pero lo que mantendremos intacto es el empeño y la dedicación con que continuaremos trabajando para nuestro pueblo, cada cual desde su puesto de trabajo, garantizando la informatización de la sociedad, contribuyendo a la economía y a la defensa del país.
Dirección de Comunicación Institucional.
ETECSA le brinda una nueva promoción consistente en la venta desde el exterior, de un TELÉFONO CELULAR HUAWEI Y6ll CAM-L21 más la Activación de una nueva línea móvil, por un valor de 180.00 CUC.
Para mayor información puede llamar al 118 (Información Comercial), al 5-264 22 66 (Atención a Clientes) o consultar las preguntas frecuentes.
Preguntas Frecuentes
¿En qué consiste la oferta?
La oferta consiste en la venta, desde el exterior, de un TELÉFONO CELULAR HUAWEI Y6ll CAM-L21+ Activación de una nueva línea móvil, por un valor de 180.00 CUC.
¿Cuál es el beneficio de la oferta?
Los clientes que compren la oferta reciben un descuento de un 22% en el precio del equipo:
Precio actual del equipo =180.00 CUC.
Precio del equipo en la oferta = 140.00 CUC.
La oferta significa un ahorro de 40.00 CUC para el cliente.
¿Cuál es el precio de la oferta?
La oferta tiene un valor de 180.00 CUC, y está compuesta por un TELÉFONO CELULAR HUAWEI Y6ll CAM-L21 con un precio en promoción de 140.00 CUC + Activación de una nueva línea móvil con un valor de 40.00 CUC (30.00 CUC de activación + 10.00 CUC de recarga inicial).
¿Cuál es el período de vigencia de la oferta?
La oferta está vigente: desde el 16 al 30 de abril.
¿Pueden los usuarios comprar la oferta sólo para el teléfono?
No, la oferta está compuesta por un teléfono + activación de una línea móvil, y sólo puede ser comprada desde el exterior.
Los usuarios que deseen adquirir sólo el equipo, pueden dirigirse a cualquier oficina comercial donde haya disponibilidad del mismo, pero deben tener en cuenta que su precio es de 180.00 CUC para compras nacionales.
¿Cómo se puede obtener información sobre esta oferta o de cualquier otra que se encuentre vigente?
Los usuarios podrán tener conocimiento de las ofertas vigentes mediante:
¿Cuál es la diferencia entre cliente y beneficiario?
Cliente: Persona que compra la oferta desde exterior para un beneficiario en Cuba.
Beneficiario: Persona declarada por el cliente para que recoja y disfrute la oferta comprada.
¿El beneficiario tiene que recargar la línea que recibe en la oferta?
No, al ser una línea prepago incluye el pago de un monto de recarga inicial, en este caso 10.00 CUC. El ejecutivo que realice la acción de contratación al beneficiario, debe verificarlo.
¿En qué tiempo el beneficiario debe volver a recargar la línea que recibió en la oferta?
La línea recibida mantiene el periodo de vigencia establecido (330 días). Durante este tiempo el beneficiario puede recargarla cuando lo desee para continuar con el servicio.
¿Dónde puede el beneficiario recoger la oferta comprada por el cliente?
El beneficiario debe recoger la oferta en la oficina comercial declarada por el cliente. Esta oficina tiene la responsabilidad de garantizar la disponibilidad de los productos comprados por el cliente. (Ver pregunta 22)
¿Qué información debe presentar el beneficiario para recoger la oferta?
Para que el beneficiario pueda ser atendido en la oficina comercial, debe presentar el código secreto (formado por 12 dígitos) y su documento de identificación (Carnet de identidad si es cubano y Pasaporte si es extranjero).
¿Cómo sabe el beneficiario la información que debe presentar y la oficina comercial dónde debe recoger la oferta comprada?
El cliente tiene la obligación de informarle al beneficiario el código secreto (formado por 12 dígitos) y la oficina donde debe recoger la oferta.
¿Qué debe hacer el beneficiario si se presenta algún inconveniente en el momento de recoger la oferta en la oficina comercial?
En el momento de recoger la oferta pudiera existir incongruencias entre la información entregada por el beneficiario y la disponible en la oficina comercial. En este caso, el beneficiario debe comunicarse con el cliente para que le confirme el código secreto o presente una reclamación al distribuidor que le vendió la oferta.
No deben presentarse inconvenientes con la disponibilidad de los recursos incluidos en la oferta, porque la oficina comercial declarada en la orden de servicio, tiene la responsabilidad de mantener hasta que sean entregados al beneficiario, las existencias de los artículos que ya han sido comprados desde el exterior.
¿Cuántas ofertas se le puede comprar a un beneficiario?
Un cliente puede comprar hasta tres ofertas como máximo a favor de un beneficiario. La cantidad de ofertas a comprar depende del número de líneas móviles que el beneficiario tenga a su nombre, ya que el máximo permitido es de tres líneas activas por usuario.
¿Cuál es la garantía del equipo que se incluye en la oferta?
La política de garantía de los teléfonos comprados desde el exterior cuenta con las siguientes pautas:
¿De cuánto tiempo dispone el beneficiario para recoger la oferta?
El beneficiario debe presentarse en la oficina seleccionada por el cliente a partir de las 72 horas de haberse realizado la compra y antes que se cumplan su tiempo de vigencia (30 días naturales).
El beneficiario dispone de 27 días para recoger los productos que forman parte de la oferta.
¿Qué pasa si el beneficiario no recoge la oferta en el tiempo establecido (30 días a partir de la compra)?
Las ofertas que no sean recogidas durante el período establecido pierden vigencia y no serán despachadas a los beneficiarios.
En estos casos los clientes pierden el derecho de reclamar las ofertas al distribuidor.
¿El cliente puede comprar la oferta en una oficina comercial de ETECSA?
No, el servicio está diseñado para que las compras se realicen a través de distribuidores internacionales. Nunca se efectúan en una oficina comercial de ETECSA.
¿El beneficiario puede tener la confianza de recibir los artículos que realmente el cliente le compró?
Si, la empresa cuenta con la estructura logística y comercial necesaria para garantizar que el beneficiario reciba, en la oficina declarada por el cliente, los recursos que realmente fueron comprados desde el exterior.
¿A dónde debe dirigirse un usuario si tiene alguna duda sobre el servicio?
Los usuarios que deseen conocer alguna información sobre el servicio pueden presentarse en cualquier oficina comercial de ETECSA o llamar al Centro de Atención Telefónica (52642266).
En caso de encontrarse fuera de país, deben consultar la página web del distribuidor Transfer To.
Cada cliente prepago que reciba en este período una recarga internacional igual o superior a 20.00 CUC (no más de 50.00 CUC) recibirá una bonificación adicional de 30.00 CUC que deberá consumir antes que culmine el 23 de mayo de 2018.
Para mayor información puede comunicarse con el 118 (Información Comercial) o consultar las preguntas frecuentes:
Preguntas Frecuentes
¿De qué trata esta nueva promoción?
Esta promoción consiste en que cada cliente prepago que reciba del 23 al 28 de abril una recarga internacional igual o superior a 20.00 CUC (no más de 50.00 CUC) recibirá una bonificación adicional de 30.00 CUC que debe consumir antes del 23 de mayo de 2018.
¿A quién va dirigida esta promoción?
A los clientes prepago de telefonía móvil.
¿Durante qué tiempo estará vigente la promoción?
Estará vigente de las 00:01 hora de Cuba del 23 de abril hasta las 23:59 hora de Cuba del 28 de abril del 2018.
¿Cuál es el monto a recargar para obtener la bonificación?
El monto de la recarga debe estar entre 20.00 y 50.00 CUC para que sea válida esta oferta. Por debajo de 20.00 CUC no aplicará esta promoción, ni por encima de 50 CUC.
¿Si recargo más de 20 CUC (30, 50 CUC, etc…) me incrementa el valor del bono?
No, el bono adicional de 30.00 CUC es independiente del monto de la recarga, o sea, el cliente obtendrá el mismo bono adicional tanto si recarga 20.00 CUC como si recarga 50.00 CUC.
¿Hasta qué fecha puedo hacer uso de este bono adicional de 30.00 CUC?
Este Bono promocional (30.00 CUC) tiene fecha de vigencia hasta el 23 de mayo del 2018. Después de esta fecha el Bono expira y no se podrá hacer uso del saldo que pueda quedar en esta cuenta. El monto principal de la recarga si mantiene el periodo de vigencia establecido (330 días).
¿Este Bono se suma a mi saldo principal?
No, este bono es un saldo adicional y presenta un ciclo de vida diferente al saldo principal.
¿Por qué el bono no se suma a mi saldo principal?
El monto que el cliente recarga es respetado de manera íntegra y modifica el ciclo de vida como está establecido; el bono es un presente que la empresa ofrece pero con la condición de ser consumido en un período determinado.
¿Este bono adicional de dinero me sirve para efectuar llamadas internacionales, llamadas nacionales, SMS internacionales, MMS, Nauta y SMS nacionales?
Sí, en esta oferta el bono puede ser utilizado para acceder a estos servicios. Excepto transferencia de saldo.
¿Cuántas recargas puedo realizar asociadas a esta promoción? ¿Existe límite?
Usted puede efectuar múltiples recargas siempre y cuando no supere el monto máximo establecido para su cuenta principal y para el bono, el cual es de hasta 3,000.00 CUC en ambos casos. Mientras esta condición se cumpla podrá recargar y recibirá la suma del saldo principal y del bono asociado a la misma.
¿Este saldo me sirve también para los SMS de consulta “Entumóvil” (0.16 CUC)?
Sí.
¿Qué tengo que hacer para que el saldo se me descuente primero del bono y no del saldo principal?
Nada, esta oferta automáticamente establece una prioridad en el descuento, una vez que la recarga promocional sea válida, se descontará siempre del bono de dinero primero (teniendo presente las tarifas vigentes) y una vez que este se agote, consumirá de los Planes (Voz, SMS, Amigo) y Bolsa Nauta en el caso de tenerlos contratado, y por último entonces pasará a descontar del saldo principal.
¿Puedo transferir este bono hacia otra línea celular?
No, el bono de dinero no se puede transferir hacia otra línea celular, es solo para el consumo de la línea que fue recargada. Solo puede transferir el monto principal de la recarga.
¿Si recibo varias recargas en el período promocional me incrementa la duración del ciclo de vida del bono?
No. Un cliente puede recibir varias recargas en el período promocional, esto hace que se le incremente y acumule tanto el saldo principal como el monto del bono, pero el ciclo de vida de este último no se acumula ni modifica, o sea, el bono seguirá teniendo fecha de vencimiento el 23/05/2018 a las 23:59, hora de Cuba.
¿Cómo me entero que se me agotó el bono?
A través de la consulta de saldo (*222*266#) usted puede llevar un seguimiento del estado de su saldo principal y del bono.
¿El bono adquirido en promociones anteriores que aún tengo vigente se me suma al bono adquirido en esta oferta?
Si, los clientes que recarguen en esta promoción y tengan vigente el bono de dinero de la promo anterior, tendrán la posibilidad de acumular ambos bonos de dinero en una sola cuenta, donde la fecha de vencimiento final será 23/05/2018. Ejemplo:
Estado del usuario:
Un usuario tiene un bono de 5.00 CUC que vence el 30/04/2018 (bono de dinero de la promoción anterior).
Acción del usuario:
El mismo decide realizar una recarga en esta promo para recibir 30. 00 CUC de bono.
Estado final del usuario
Tiene un bono disponible de 35.00 CUC (5.00 CUC bono anterior + 30.00 CUC bono que recibe de la promo actual) que vence 23/05/2018.
¿Se recibirá alguna alerta para el consumo del bono?
Para el cliente que no haya consumido su bono y se acerque la fecha de vencimiento, se enviará un SMS anunciándole la cercanía del vencimiento de esta oferta.
¿Una vez que reciba la recarga promocional, en qué tiempo tengo que volver a recargar para que no se me suspenda el servicio. ¿Cuánto tiempo me dura la línea activa con esta recarga?
Después de efectuar una recarga, (sea del monto que sea, con promoción o sin promoción) siempre tendrá 330 días para recargar y mantener el servicio activo. De no recargar en este plazo se le suspende el servicio y tendrá 30 días adicionales; al culminar este período la línea causa baja.
¿Cuánto cuesta comprar una recarga desde el exterior o desde una página web?
Existen dos valores a tener en cuenta:
1. El monto de la recarga: cantidad de dinero que la persona desde el exterior quiere depositar al usuario en Cuba. Por ejemplo: $20.00 CUC.
2. El precio de la recarga: lo que cuesta en el exterior comprar el monto de la recarga que recibe el usuario en Cuba. Este precio incluye el costo adicional fijado por el proveedor por hacer la transacción. Por ejemplo: Paga en el exterior: $23.00 USD Recibe en Cuba: $20.00 CUC.
¿Se puede recargar una cifra que esté por encima de los 50.00 CUC?
No, solo se puede realizar recargas a partir de 10.00 CUC y hasta 50.00 CUC. Y para obtener la bonificación en esta oferta promocional si debe estar por encima de los 20.00 CUC
¿Se puede hacer esta operación estando en Cuba?
Se puede hacer a través de las páginas Web de los vendedores utilizando tarjetas de crédito o débito, según el caso.
¿Cuáles son los sitios Web?
Sitios Web de recarga internacional:
www.ding.com (Ezetop)
www.intopup.com (Vox Telecom)
www.moviles.compra-dtodo.com(CITMATEL)
www.globaldsd.com (Global Digital)
www.minumerolocal.com(KDDI)
www.transferto.com (Transfer To)
www.bossrevolution.com (IDT)
www.transferglobal. com (Transfer Global)
¿Cómo el usuario en Cuba se entera de que ha recibido una recarga promocional?
El usuario en Cuba recibe un SMS anunciándole que su cuenta ha sido recargada.
http://www.comunicacion.etecsa.cu/_data/comercial/public/modificaciones_al_plan_amigos_b1.jpg
ETECSA anuncia nuevas modificaciones sobre el Plan Amigos. Teniendo en cuenta las opiniones de los usuarios sobre las particularidades del servicio, la empresa presenta un Plan Amigos renovado, ahora sin pagos mensuales y con descuentos en bonos promocionales, entre otras bondades.
Desde el mes de marzo de 2017 se encuentra a disposición de todos los usuarios prepago de la telefonía móvil esta modalidad del servicio de voz, que brinda la posibilidad de inscribir hasta 3 números fijos o móviles nacionales, a los cuales pueden emitirse llamadas a una tarifa preferencial de 0.20 CUC por minuto en horario normal.
Con las nuevas modificaciones del Plan Amigos se elimina el pago de la renta mensual, por lo que, una vez activado, su vigencia será permanente. Además, a partir de la cuarta sustitución de los números inscritos, solo se cobrará 0.10 CUC por cada sustitución, y el descuento también se podrá realizar del bono promocional a la tarifa diferenciada de 0.20 CUC/min. Al mismo tiempo, se anuncia una nueva promoción, válida sólo por seis meses, que consiste en la posibilidad de llamar gratis en cualquier horario del día a los números inscritos en el Plan Amigos, si activa un Plan de voz de 15, 25 o 40 minutos.
Para comprar estos servicios los usuarios deberán marcar *133# y seguir las instrucciones del menú, o acceder a través del nuevo portal https://mi.cubacel.net, donde podrán activar sus planes, consultar el historial de las compras realizadas y conocer las ofertas vigentes, entre otros servicios.
Preguntas Frecuentes
[*]¿Qué se mantiene en el Plan Amigos?
[*]Acerca del Plan Amigos: ¿Cómo puedo activar el Plan Amigos?
Usted debe marcar *133# para acceder al menú de servicios y activar el plan. Luego debe inscribir los números que seleccione para poder llamar a la tarifa preferencial de 0.20 CUC/min. También lo puede activar accediendo desde su celular al portal https://mi.cubacel.net
[*]¿Quiénes pueden activar el Plan Amigos?
Los clientes prepago con una línea activa y saldo en su cuenta principal, cuyo valor sea igual o superior a 1.00 CUC. Para llamar, una vez que inscriba los números, también necesita tener saldo en su cuenta principal.
[*]¿Cómo se inscriben los números?
Marque *133#, acceda al menú del Plan Amigos, opción “adicionar números”. Podrá insertar hasta 3 números telefónicos nacionales, ya sean fijos o móviles.
Ej.: No. Móvil: 52640000
No. Fijo: 78310000
También puede acceder al portal https://mi.cubacel.net
[*]¿La inscripción de los números tiene algún costo?
Las primeras tres inscripciones son gratis. A partir de la cuarta sustitución se le cobrará 0.10 CUC por cada número que inscriba.
[*]¿Cuesta borrar los números que inscribí?
No, es gratis. Para borrarlos solo debe acceder al menú del Plan Amigos, opción “eliminar números” o al portal https://mi.cubacel.net
[*]¿Cómo puedo cambiar los números que inscribí?
Debe marcar *133#, acceder al menú del Plan Amigos, opción “eliminar números”. Un vez que elimine un número podrá inscribir el nuevo. También puede acceder al portal https://mi.cubacel.net
[*]Si se elimina la renta mensual ¿el Plan Amigos vence?
No, no vence.
[*]¿Cómo realizo la consulta del Plan Amigos?
Para consultar la vigencia y el estado del plan marque *222*264# o lo que es lo mismo, *222*AMI#.
Para consultar los números registrados y la cantidad de inscripciones que realiza acceda al *133#, opción “consultar plan” o al portal https://mi.cubacel.net
[*]¿Qué hago si no quiero continuar disfrutando del Plan Amigos?
Acceda al *133#, a la opción del Plan Amigos y desactive el plan. También puede acceder al portal https://mi.cubacel.net
[*]Plan Amigos y bonos: Si tengo un bono y el Plan Amigos, ¿cómo se establece la prioridad?
*Las llamadas nacionales que usted realice al resto de los números se tarificarán como habitualmente se hace dentro del bono a 0.35 CUC en horario normal y a 0.10 CUC en horario reducido. Le recordamos que todas las llamadas emitidas en horario reducido se descuentan a 0.10 CUC/min para mantener la tarifa más baja.
[*]Plan Amigos y planes de voz: ¿En qué consiste la promoción para realizar llamadas gratis a mis amigos?
En activar, además de su Plan Amigos, un plan de voz de 15 minutos o más. Todas las llamadas que usted realice a sus 3 contactos inscritos serán libres de costo en cualquier horario, mientras usted tenga ambos planes activos durante la promoción.
[*]¿Cuánto tiempo durará esta promoción?
Esta promoción tendrá una vigencia de 6 meses.
[*]¿Por qué es beneficiosa esta oferta?
Porque con esta opción:
Solo tendrá que activar su plan Amigos por una única vez con sólo 1.00 CUC, sin necesidad de pagar una renta mensual, ya que su vigencia será permanente.
Usted podrá realizar llamadas gratis en cualquier horario a los 3 contactos inscritos en su Plan Amigos, sin descontar estas llamadas de su plan de voz.
[*]¿Cuáles son las tarifas de los planes de voz con los cuales puedo hablar gratis con mis amigos?
Planes
Tarifas
Cantidad de minutos incluidos
Vigencia (a partir de la compra)
Plan 15 min
$4.20
15
30 días
Plan 25 min
$6.50
25
30 días
Plan 40 min
$10.00
40
30 días
¿Qué sabemos sobre las tecnologías 2G y 3G?
Jueves, 26 de Abril de 2018
Mucho se ha hablado sobre las tecnologías 2G, 3G, 4G, GPRS, HSUPA, EDGE, HDSPA o LTE, en esta ocasión lo haremos desde un lenguaje sencillo que llegue a cada uno de los trabajadores de nuestra empresa y facilitar así, un mayor dominio de las características y bondades que estas ofrecen.
La primera generación de la telefonía móvil era analógica. Al paso de los años, con cada evolución tecnológica, la red móvil gana en rendimiento, es decir, los datos transitan más rápido. Estos avances mejoran la calidad del servicio existente y permiten nuevos usos, como: internet móvil, videollamada, videoconferencia, etc.
La llegada de la 2G (GPRS- EDGE), marca el inicio de la era digital en los celulares. Con esta segunda generación no solo tenemos acceso al servicio de voz, sino que también podemos enviar mensajes de textos y transmitir datos a través del correo electrónico y la mensajería instantánea. Pronto surgen la G y la E, indicándonos algunas mejoras en las velocidad de esta 2G. No obstante, es necesario acotar que con las redes 2G la velocidad es menor y por lo general la voz tiene preferencia sobre los datos, no pudiendo funcionar estos dos servicios a la vez.
Por su parte, la tercera generación nos permite, además de acceder a los servicios tradicionales, navegar por internet de forma fluida y ver videos en línea. La H y H+ son una versión mejorada de la 3G (HSPA- UMTS), cada una nos ofrece mayor velocidad de transmisión de datos. En Cuba, para disponer de una mayor velocidad de transmisión de datos y diversidad de servicios se necesita un teléfono inteligente que soporte 3G en una frecuencia de 900 MHz.
Hoy día es fundamental, para nosotros como trabajadores y usuarios de los servicios móviles, conocer las particularidades de estas tecnologías y lo que se puede hacer con ellas, en aras de satisfacer de forma oportuna y real las cada vez más crecientes demandas de información de nuestros clientes.
http://www.portal.etecsa.cu/data/portaltrabajador1/media//3g_imagen.jpg
ETECSA le informa que se extiende hasta el 22 de junio de 2018, la tarifa promocional de 0.70 CUC/minuto para las llamadas de Cuba hacia venezuela
Esta tarifa promocional se aplica a la telefonía fija residencial (CUP), al servicio prepago de la telefonía móvil y al servicio de tarjeta propia.
