Buenos días,
Inicio este tema para que todos estemos informados de las promociones y/u ofertas de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A
Besos
Información Oficial del sitio : http://www.portal.etecsa.cu/
Como parte de las acciones para garantizar una conexión segura desde los sitios públicos wifi, ETECSA han implementado certificados de seguridad acordes con los estándares internacionales en el Portal de autentican nauta y en los navegadores que se utilizan con frecuencia en los diferentes dispositivos. No obstante, usted debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones para mayor seguridad.
Para obtener más información, puede comunicarse con el 118 (Servicio de Información Comercial), o consultar las preguntas frecuentes.
Preguntas Frecuentes
¿El Portal de autenticación garantiza una conexión segura?
Sí. Nuestro portal nauta tiene implementado certificados de seguridad acordes con los estándares internacionales.
¿Todos los navegadores cuentan con certificados de seguridad?
Sí. Todos los navegadores reconocen los certificados válidos.
¿El Portal de usuario nauta garantiza una conexión segura?
No. El portal de usuario nauta aún no cuenta con un certificado válido.
¿Cómo puedo saber si el portal es seguro?
El portal es seguro si al establecer conexión le aparece en la dirección URL que está usando https y si no le sale una alerta/advertencia de seguridad indicando que el certificado de seguridad no es válido o la conexión no es segura.
¿Qué debo hacer en caso de que se muestre una advertencia de seguridad?
No debe acceder a través de esta ventana. Intente conectarse nuevamente cuando se muestre el portal nauta sin notificaciones previas.
¿Puede aparecer alguna advertencia de seguridad en las salas de navegación?
No. Nuestro portal de autenticación nauta tiene implementado certificados de seguridad acordes con los estándares internacionales.
¿Existe alguna otra forma de que roben mis credenciales (usuario y contraseña) que no sea a través de las ventanas con advertencia de seguridad?
Sí. Es por eso que le recomendamos:
¿Puedo acceder a sitios que muestren advertencias de seguridad?
Solo al del Portal de usuario nauta, ya que este aún no cuenta con un certificado válido. Le sugerimos no acceder a ningún otro sitio que muestren alertas de seguridad.
¿Cómo puedo eliminar los datos (cookies, caché, certificados, etc.) de mi navegador?
Debe ir a los Ajustes de su navegador y elegir las opciones de borrar caché, datos de cookies, etc.
¿Qué pasa si no elimino los datos (cookies, caché, certificados, etc.) de mi navegador?
Puede almacenar certificados de seguridad de sitios falsos a los cuales ya accedió una vez, y correría el riesgo de volver a conectarse sin recibir alertas de seguridad y que otro usuario obtenga sus credenciales.
¿Qué son las cookies?
Las «Cookies» son pequeños archivos usados por los sitios webs para almacenar información en el dispositivo (como información para iniciar sesión y las preferencias de un sitio).
Si elimino las cookies de mi navegador ¿Se elimina también el historial?
No.
¿ETECSA solicita el usuario y la contraseña para brindar algún servicio?
No. ETECSA nunca solicitará sus credenciales para ofertar ningún servicio.
Yo me he conectado a través de los llamados “Conected 5” ¿Esto puede comprometer la seguridad de mi cuenta?
Sí. Le sugerimos conectarse siempre como usuario de ETECSA y no a través de otras personas o aplicaciones para abaratar la conexión. Pueden hacer uso indebido de sus credenciales y comprometer la seguridad de su cuenta.
¿Qué debo hacer si anteriormente he sido víctima de algún fraude de este tipo?
Le sugerimos eliminar todos los datos de su navegador (cookies, certificados, caché) y cambiar periódicamente su contraseña.
¿Qué puedo hacer si aparece una ventana donde se muestre: “Su cuenta está en uso” sin haberme autenticado?
Debe llamar al 118 y solicitar el reseteo o bloqueo de su cuenta.
¿Para qué sirve el reseteo?
El reseteo permite reiniciar su cuenta. De esta forma, se cerraría la sesión en caso de que su cuenta estuviera en uso, y la persona que estuviera utilizando sus credenciales tendría que autenticarse nuevamente. Es por ello que le sugerimos, una vez realizado el reseteo, cambiar inmediatamente su contraseña en el Portal de usuario para evitar que vuelvan a utilizar sus credenciales.
¿Qué sucede si solicito el bloqueo de mi cuenta?
En este caso su cuenta no podrá ser usada hasta que el titular solicite el desbloqueo de la misma directamente en la unidad comercial.
¿Qué debo hacer ante la pérdida de saldo no justificado?
Le sugerimos acudir a la oficina comercial más cercana o llamar al 118.
Información Oficial del sitio : http://www.portal.etecsa.cu/
El nuevo sitio de Páginas Amarillas ya se encuentra disponible en internet.
La empresa pone a su disposición un sitio renovado de Páginas Amarillas, donde podrá consultar las habituales secciones de información telefónica, información útil sobre los servicios de telecomunicaciones y las demandadas “Páginas Verdes” sobre los trámites de la población.
De esta forma, los invitamos a interactuar con www.pamarillas.cu.
¡Visite www.pamarillas.cu!
Información Oficial del sitio : http://www.portal.etecsa.cu/
A partir del 6 de noviembre del 2017, ETECSA iniciará el proceso de actualización de contratos con el objetivo de incorporar las nuevas condiciones del Reglamento del Agente de Telecomunicaciones, establecidas en la Resolución No. 271/2017 del MINCOM.
Para obtener más información, los usuarios podrán llamar al 118, servicio de Información Comercial, o consultar las preguntas frecuentes.
Preguntas Frecuentes
¿Cuándo comenzará a aplicarse las nuevas condiciones?
Se aplicarán a partir del 6 de noviembre de 2017.
¿Cuándo comienza la actualización de contrato de los Agentes?
La empresa organizará el proceso de actualización a partir del 6 de noviembre de 2017.
¿Cuándo se abrirá los contratos para los nuevos Agentes de telecomunicaciones?
A partir del 6 de noviembre de 2017, según los estudios de la demanda realizando en cada territorio.
¿Cuáles son los criterios que se tendrán en cuenta para el incremento de la figura del Agentes de telecomunicaciones?
Para el incremento de la figura del Agente se priorizarán aquellas zonas que por resultados estadísticos tienen una alta demanda de los servicios que ofrece ETECSA, tales como las cercanas a las áreas WIFI, las de baja densidad telefónica.
¿Cuáles son los requerimientos para ser un Agente de telecomunicacione?
Se requiere ser persona natural, residente permanente en el territorio nacional, mayor de 17 años según la Resolución No. 41, de fecha 22 de agosto de 2013, del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, que estableció el “Reglamento para el ejercicio del trabajo por cuenta propia”.
¿Es obligatorio brindar todos los servicios?
Es un requisito para ser Agente de telecomunicaciones contratar la modalidad de cobro de factura independientemente de las demás opciones que puede contratar.
¿Cuáles son las nuevas comisiones para el Agente de telecomunicaciones?
Las comisiones son variables dependiendo del nivel de ingresos de los Agentes al cierre del año anterior y de la demanda de la zona donde ejerce el trabajo por cuenta propia, las cuales quedan oficializadas en el contrato de agencia.
¿El trabajador contratado por el Agente tiene que contribuir a la ONAT?
Sí tiene que realizar pagos contributivos ya que es un trabajador por cuenta propia, según lo regulado el Ministerio de Finanzas y Precios y el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social.
¿Cuál es la contribución que debe realizar el trabajador contratado por el Agente?
El 10% de la cuota establecida para la actividad del Agente de Telecomunicaciones.
¿El trabajador contratado por el Agente recibe remuneración de ETECSA?
No. El Agente le retribuirá por las funciones que realiza.
Yo era representante y estoy interesado en ser Agente de telecomunicaciones. ¿Puedo optar?
Sí, la empresa los tendrá en cuenta a partir del estudio de la demanda realizada por los grupos de mercadotecnia territoriales.
Yo era representante pero donde resido hay un Agente de telecomunicaciones. ¿Puedo optar?
Sí, usted puede optar, siempre que cumpla con las condiciones que establece la empresa, deberá ejercer la actividad en lugar distinto al de residencia.
¿El trabajador contratado puede vender de forma ambulatoria?
No. La actividad del trabajador contratado también se ejerce en el local del AG y en el domicilio de su cliente nunca de forma ambulatoria.
Información Oficial del sitio : http://www.portal.etecsa.cu/
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, S.A., ETECSA, anuncia que, a partir del 8 de diciembre de 2017, desde cualquier teléfono móvil en Cuba, se podrá enviar mensajes (SMS) internacionales hacia cualquier teléfono móvil de los Estados Unidos. El costo será de 0.60 CUC, similar al resto de los destinos internacionales.
Para el envío de mensajería de texto hacia Estados Unidos, el usuario deberá, al momento de ingresar el número telefónico marcar, el signo de "+" , el código de Estados Unidos,1, el código de la localidad y el número celular.
Ejemplo:
"+" + 1 + 702 (código de Las Vegas) + número celular
Los códigos de localidades de EE.UU se encuentran en las Páginas Informativas del Directorio Telefónico de Cuba.
Para más información, llamar al 118.
Información Oficial del sitio : http://www.portal.etecsa.cu/
ETECSA le brinda una nueva promoción de recarga internacional “Bonifica tu recarga con 40” del 18 al 22 de Diciembre del 2017.
Esta consiste en que cada cliente prepago queen este periódo una recarga internacional igual o superior a 20.00 CUC (no más de 50.00 CUC) recibirá una bonificación adicional de 40.00 CUC que debe consumir antes del 31 de Enero del 2018.
Para mayor información puede comunicarse con el 118 (Información Comercial) o consultar las preguntas frecuentes:
Preguntas Frecuentes
¿De qué trata esta nueva promoción?
Esta promoción consiste en que cada cliente prepago que reciba del 18 al 22 de diciembre una recarga internacional igual o superior a 20.00 CUC (no más de 50.00 CUC) recibirá una bonificación adicional de 40.00 CUC que debe consumir antes del 31 de enero del 2018.
¿A quién va dirigida esta promoción?
A los clientes prepago de telefonía móvil.
¿Durante qué tiempo estará vigente la promoción?
Estará vigente de las 00:01 hora de Cuba del 18 de diciembre hasta las 23:59 hora de Cuba del 22 de Diciembre del 2017.
¿Cuál es el monto a recargar para obtener la bonificación?
El monto de la recarga debe estar entre 20.00 y 50.00 CUC para que sea válida esta oferta. Por debajo de 20.00 CUC no aplicará esta promoción, ni por encima de 50 CUC.
¿Si recargo más de 20 CUC (30, 50 CUC, etc…) me incrementa el valor del bono?
No, el bono adicional de 40.00 CUC es independiente del monto de la recarga, o sea, el cliente obtendrá el mismo bono adicional tanto si recarga 20.00 CUC como si recarga 50.00 CUC.
¿Hasta qué fecha puedo hacer uso de este bono adicional de 40.00 CUC?
Este Bono promocional (40.00 CUC) tiene fecha de vigencia hasta el 31 de enero del 2018. Después de esta fecha el Bono expira y no se podrá hacer uso del saldo que pueda quedar en esta cuenta. El monto principal de la recarga si mantiene el periodo de vigencia establecido (330 días).
¿Este Bono se suma a mi saldo principal?
No, este bono es un saldo adicional y presenta un ciclo de vida diferente al saldo principal.
¿Por qué el bono no se suma a mi saldo principal?
El monto que el cliente recarga es respetado de manera íntegra y modifica el ciclo de vida como está establecido; el bono es un presente que la empresa ofrece pero con la condición de ser consumido en un período determinado.
¿Este bono adicional de dinero me sirve para efectuar llamadas internacionales, llamadas nacionales, SMS internacionales, MMS, Nauta y SMS nacionales?
Sí, en esta oferta el bono puede ser utilizado para acceder a estos servicios. Excepto transferencia de saldo.
¿Cuántas recargas puedo realizar asociadas a esta promoción? ¿Existe límite?
Usted puede efectuar múltiples recargas siempre y cuando no supere el monto máximo establecido para su cuenta principal y para el bono, el cual es de hasta 3,000.00 CUC en ambos casos. Mientras esta condición se cumpla podrá recargar y recibirá la suma del saldo principal y del bono asociado a la misma.
¿Este saldo me sirve también para los SMS de consulta “Entumóvil” (0.16 CUC)?
Sí.
¿Si tengo Bono de dinero vigente de promociones anteriores, el saldo bonificado se me acumula?
Sí, Aquellos clientes que tengan aún bono activo de dinero de la promoción anterior y adquieran esta nueva oferta, se le adicionará el saldo bonificado pendiente con el recién adquirido y por tanto la suma de ambos saldos tomará el tiempo de vigencia de esta nueva promoción 31 de enero del 2018).
¿Qué tengo que hacer para que el saldo se me descuente primero del bono y no del saldo principal?
Nada, esta oferta automáticamente establece una prioridad en el descuento, una vez que la recarga promocional sea válida, se descontará siempre del bono de dinero primero (teniendo presente las tarifas vigentes) y una vez que este se agote, consumirá de los Planes (Voz, SMS, Amigo) y Bolsa Nauta en el caso de tenerlos contratado, y por último entonces pasará a descontar del saldo principal.
¿Puedo transferir este bono hacia otra línea celular?
No, el bono de dinero no se puede transferir hacia otra línea celular, es solo para el consumo de la línea que fue recargada. Solo puede transferir el monto principal de la recarga.
¿Si recibo varias recargas en el período promocional me incrementa la duración del ciclo de vida del bono?
No. Un cliente puede recibir varias recargas en el período promocional, esto hace que se le incremente y acumule tanto el saldo principal como el monto del bono, pero el ciclo de vida de este último no se acumula ni modifica, o sea, el bono seguirá teniendo fecha de vencimiento el 31/1/2018 a las 23:59, hora de Cuba.
¿Cómo me entero que se me agotó el bono?
A través de la consulta de saldo (*222*266#) usted puede llevar un seguimiento del estado de su saldo principal y del bono.
¿Se recibirá alguna alerta para el consumo del bono?
Para el cliente que no haya consumido su bono y se acerque la fecha de vencimiento, se enviará un SMS anunciándole la cercanía del vencimiento de esta oferta.
¿Una vez que reciba la recarga promocional, en qué tiempo tengo que volver a recargar para que no se me suspenda el servicio. ¿Cuánto tiempo me dura la línea activa con esta recarga?
Después de efectuar una recarga, (sea del monto que sea, con promoción o sin promoción) siempre tendrá 330 días para recargar y mantener el servicio activo. De no recargar en este plazo se le suspende el servicio y tendrá 30 días adicionales; al culminar este período la línea causa baja.
¿Cuánto cuesta comprar una recarga desde el exterior o desde una página web?
Existen dos valores a tener en cuenta:
1. El monto de la recarga: cantidad de dinero que la persona desde el exterior quiere depositar al usuario en Cuba. Por ejemplo: $20.00 CUC.
2. El precio de la recarga: lo que cuesta en el exterior comprar el monto de la recarga que recibe el usuario en Cuba. Este precio incluye el costo adicional fijado por el proveedor por hacer la transacción. Por ejemplo: Paga en el exterior: $23.00 USD Recibe en Cuba: $20.00 CUC.
¿Se puede recargar una cifra que esté por encima de los 50.00 CUC?
No, solo se puede realizar recargas a partir de 10.00 CUC y hasta 50.00 CUC. Y para obtener la bonificación en esta oferta promocional si debe estar por encima de los 20.00 CUC
¿Se puede hacer esta operación estando en Cuba?
Se puede hacer a través de las páginas Web de los vendedores utilizando tarjetas de crédito o débito, según el caso.
¿Cuáles son los sitios Web?
Sitios Web de recarga internacional:
www.ding.com (Ezetop)
www.intopup.com (Vox Telecom)
www.moviles.compra-dtodo.com(CITMATEL)
www.globaldsd.com (Global Digital)
www.minumerolocal.com(KDDI)
www.transferto.com (Transfer To)
www.bossrevolution.com (IDT)
https://cubacel.etopuponline.com (Transfer Global)
¿Cómo el usuario en Cuba se entera de que ha recibido una recarga promocional?
El usuario en Cuba recibe un SMS anunciándole que su cuenta ha sido recargada.
Dicen que esta semana que entra hay recarga con una oferta nueva, despues de 20 cuc el bono asciende a 40 cuc a gastarlo hasta el 31 de enero
@Sabrosita he escuchado ciertos comentarios de fuentes confiables respecto a las llamadas a realizar desde teléfonos fijos a móviles sin gasto alguno, según el comentario se ha implementado ya para los móviles de directivos y demás líneas estatales, pero ¿es cierto que a partir de enero del 2018 sucederá lo mismo con los celulares particulares? ¿ETECSA nos hará dicho regalo?
Y del internet en los móviles que nos puede adelantar?
En espera de su respuesta. Saludos Cordiales.
Buenas noches,
Es cierto que a los teléfonos estatales, ya se les puede llamar sin costo ninguno, pues se sigue el concepto del que el llama paga. Aun no se extenderá al sector residencial.
En cuanto a la internet en los móviles se esta trabajando en ello. Aún no hay una fecha definida
Besitos
Lo que comenta mi amigo [mention=7]XyriuSbLaZ[/mention] de las llamadas de fijos a celulares es verdad, en la oficina donde trabajo tenemos un celular y recibe llamadas de Teléfonos Fijo, buenísimo!
Como ahora a los móviles corporativos las llamas entrantes son libre de costo de los fijos, también sería bueno a los particulares, pero para que ETECSA no pierda, pues que pague quien llame del fijo lo mismo que le cuesta a la línea móvil. Como es tan difícil/imposible que alguien a quien llamo de un fijo a un móvil responda, pues si yo pagara, éste no dudaría en responder, si depende del tema tratado. ETECSA no ha pensado en esta posibilidad, que el fijo pague lo que ahora el móvil, pero que a éste último le sea libre???
En esta ocasión la oferta presenta 2 rangos de bonificación: por una parte aquellos clientes que recarguen un monto equivalente entre 20 y 24.99 CUC obtendrán un bono adicional de 30 CUC a consumir hasta del 17 de Marzo del 2018; mientras que aquellos que recarguen entre 25.00 y 50.00 CUC se les otorga un bono de 40 CUC a consumir hasta el 25 de Marzo del 2018.
El monto de la recarga se adicionará al saldo principal de los usuarios recargados y la bonificación se agregará a un bono de dinero. El saldo principal mantiene el periodo de vigencia establecido (330 días)
Preguntas Frecuentes
¿De qué trata esta nueva promoción?
Del 19 al 23 de Febrero del 2017 la empresa brinda una nueva promoción de recarga internacional “Bonifica tu recarga con 30 40”, esta oferta presenta 2 rangos de bonificación: por una parte aquellos clientes que recarguen un monto equivalente entre 20 y 24.99 CUC obtendrán un bono adicional de 30 CUC a consumir hasta el 17 de Marzo del 2018; mientras que aquellos que recarguen entre 25.00 y 50.00 CUC se les otorga un bono de 40 CUC a consumir hasta el 25 de Marzo del 2018.
El monto de la recarga se adicionará al saldo principal de los usuarios recargados y la bonificación se agregará a un bono de dinero. El saldo principal mantiene el periodo de vigencia establecido (330 días).
¿A quién va dirigida esta promoción?
A los clientes prepago de telefonía móvil
¿Durante qué tiempo estará vigente la promoción?
Estará vigente de las 00:01 hora de Cuba del 19 de Febrero hasta las 23:59 hora de Cuba del 23 de Febrero del 2018.
¿Cuál es la diferencia de recargar 20 CUC o 25.00 CUC?
Al recargar con la opción de 25.00 CUC obtienes 10 cuc más de bonificación y ocho días más de duración para hacer uso de este saldo bonificado.
Monto de la recarga
Bonificación
Vigencia
Entre 20 y 24.99 CUC
30 CUC
17/Marzo/2017
Entre 25 y 50.00 CUC
40 CUC
25/Marzo/2017
¿Este Bono se suma a mi saldo principal?
No, este bono es un saldo adicional y presenta un ciclo de vida diferente al saldo principal.
No, este bono es un saldo adicional y presenta un ciclo de vida diferente al saldo principal.
Sí, El bono de dinero puede ser usado para todos los servicios que se brindan a los clientes prepago, como son: llamadas internacionales y nacionales, SMS internacionales, nacionales y Entumovil, entre otros.
¿Se me acumula el bono que aún me queda vigente de la promoción anterior?
Sí, Aquellos clientes que tengan aún bono activo de dinero de la promoción anterior y adquieran una de estas opciones, se le adicionará el saldo bonificado pendiente con el recién adquirido y por tanto la suma de ambos saldos tomará el tiempo de vigencia correspondiente a la opción escogida. (Ver tabla con rango de bonificación)
¿Qué tengo que hacer para que el saldo se me descuente primero del bono y no del saldo principal?
Nada, esta oferta automáticamente establece una prioridad en el descuento, una vez que la recarga promocional sea válida, se descontará siempre del bono de dinero primero (teniendo presente las tarifas vigentes) y una vez que este se agote entonces se pasará a descontar de los planes (si los tiene) y después del saldo principal.
¿Puedo transferir este Bono hacia otra línea celular?
No, el bono de dinero no se puede transferir hacia otra línea celular, es solo para el consumo de la línea que fue recargada. Solo puede transferir el monto principal de la recarga.
¿Cuántas recargas puedo realizar asociado a esta promoción?¿Existe límite
Usted puede efectuar múltiples recargas siempre y cuando no supere el monto máximo establecido para su cuenta principal y para el Bono, el cual es de hasta 3,000.00 CUC en ambos casos. Mientras esta condición se cumpla podrá recargar y recibirá la suma del saldo principal y del bono asociado a la misma.
¿Este saldo me sirve también para los SMS de consulta “Entumóvil” (0.16 CUC)?
Sí.
¿Cómo me entero que se me agotó el bono?
La consulta del bono se realiza a través del *222*266#“ y la del saldo principal por el *222#. Ambas consultas son libres de costo para el cliente.
¿Se recibirá alguna alerta para el consumo del bono?
Para el cliente que no haya consumido su bono y se acerque la fecha de vencimiento, se enviará un SMS anunciándole la cercanía del vencimiento de esta oferta.
¿Una vez que reciba la recarga promocional, en qué tiempo tengo que volver a recargar para que no se me suspenda el servicio. Cuánto tiempo me dura la línea activa con esta recarga?
Después de efectuar una recarga, (sea del monto que sea, con promoción o sin promoción) siempre tendrá 330 días para recargar y mantener el servicio activo. De no recargar en este plazo se le suspende el servicio y tendrá 30 días adicionales; al culminar este período la línea causa baja.
¿Cuánto cuesta comprar una recarga desde el exterior o desde una página web?
El monto de la recarga: Cantidad de dinero que la persona desde el exterior quiere depositar al usuario en Cuba. Por ejemplo: $20.00 CUC.
¿Se puede recargar una cifra que esté por encima de los 50.00 CUC?
No, solo se puede realizar recargas a partir de 10.00 CUC y hasta 50.00 CUC.
¿Se puede hacer esta operación estando en Cuba?
Se puede hacer a través de las páginas WEB de los vendedores utilizando tarjetas de crédito o débito, según el caso.
¿Cuáles son los sitios WEB?
Sitios Web de recarga internacional:
www.ding.com (Ezetop)
www.intopup.com (Vox Telecom)
www.moviles.compra-dtodo.com (CITMATEL)
www.globaldsd.com (Global Digital)
www.minumerolocal.com (KDDI)
www.transferto.com (Transfer To)
www.bossrevolution.com (IDT)
https://cubacel.etopuponline.com (Transfer Global)
¿Cómo el usuario en Cuba se entera de que ha recibido una recarga promocional?
El usuario en Cuba recibe un SMS anunciándole que su cuenta ha sido recargada.
Ocniel.Sancti.SpiritusComo ahora a los móviles corporativos las llamas entrantes son libre de costo de los fijos, también sería bueno a los particulares, pero para que ETECSA no pierda, pues que pague quien llame del fijo lo mismo que le cuesta a la línea móvil. Como es tan difícil/imposible que alguien a quien llamo de un fijo a un móvil responda, pues si yo pagara, éste no dudaría en responder, si depende del tema tratado. ETECSA no ha pensado en esta posibilidad, que el fijo pague lo que ahora el móvil, pero que a éste último le sea libre???
Aun se esta trabajando, es eeste aspecto, poco a poco que todo llega
ETECSA le informa que a partir del 22 de diciembre del 2017, las llamadas desde Cuba hacia Venezuela tendrá una tarifa de 0.70 CUC/minuto durante tres meses.
Esta tarifa promocional se aplicará a la telefonía fija residencial (CUP), al servicio prepago de la telefonía móvil y al servicio de tarjeta propia.
Desde el exterior, además de las recargas a las líneas móviles y a las cuentas Nautas, se puede:
A través de diferentes sitios Web (encuéntrelos en la página inicio):
Preguntas Frecuentes
¿Qué servicios de ETECSA se pueden recargar o pagar en Internet?
Se puede:
¿Desde qué sitios Web se puede pagar los servicios que se facturan en CUC?
Desde www.ding.com y www.transferto.com
¿Desde qué sitios Web se puede recargar Mi cuenta Prepago?
Desde www.ding.com y www.transferto.com
¿Desde estos sitios se puede pagar la factura en CUP?
No, por el momento solamente se pueden pagar las facturas en CUC de aquellos usuarios residenciales que pagan su servicio telefónico en CUP y tienen servicios contratados en CUC, como la salida internacional, el identificador de llamadas y el número breve.
¿Existe algún límite para las recargas y pagos?
Los valores de la recarga y pagos no tienen límites, dependen de las condiciones que establezca el distribuidor a través del cual se realiza el depósito. La cantidad de operaciones a realizar tampoco tiene límites.
¿Cómo realizar un depósito para pagar una factura con un importe superior al valor límite establecido por el distribuidor?
Debe realizar tantas operaciones como desee para pagar una misma factura. Si el dinero depositado es superior al importe de la factura a pagar, el saldo restante se mantiene como un crédito para el pago de futuras facturas.
¿Con esta variante de recarga y pago de servicios internacional se realizarán promociones como las del servicio móvil?
Sí se realizarán promociones, que en su momento se darán a conocer a los clientes.
¿Desde Cuba yo puedo pagar y recargar servicios desde los sitios habilitados para estas facilidades?
Sí, siempre que tenga las tarjetas bancarias requeridas por los sitios Web.
¿A dónde debe dirigirse la persona que efectuó el depósito y/o la recarga para hacer alguna reclamación sobre la operación realizada?
Para el proceso de reclamación de recargas o pagos internacionales, los usuarios desde el exterior deben dirigirse al proveedor que le ofreció el servicio en su sitio Web.
¿El usuario en Cuba cómo conoce que le han hecho una recarga al servicio Mi cuenta prepago?
Al acceder al servicio 16307 escuchará un mensaje de voz donde le confirman que su servicio ha sido recargado y el importe de la recarga.
Nueva promoción de ETECSA que le permite a usted comprarle a un familiar o amistad en Cuba de un paquete de teléfono + activación por un valor total de 120.00 CUC y tendrá un AHORRO de 23 CUC
Preguntas Frecuentes
¿En qué consiste la oferta?
La oferta consiste en la venta, desde el exterior, de un TELÉFONO CELULAR SAMSUNG J111 + Activación de una nueva línea móvil, por un valor de 120.00 CUC.
¿Cuál es el beneficio de la oferta?
Los clientes que compren la oferta reciben un descuento de un 22% en el precio del equipo:
Precio actual del equipo =103.00 CUC.
Precio del equipo en la oferta = 80.00 CUC.
La oferta significa un ahorro de 23.00 CUC para el cliente.
¿Cuál es el precio de la oferta?
La oferta tiene un valor de 120.00 CUC, y está compuesta por un TELÉFONO CELULAR SAMSUNG J111 con un precio en promoción de 80.00 CUC + Activación de una nueva línea móvil con un valor de 40.00 CUC.
¿Cuál es el período de vigencia de la oferta?
La oferta está vigente: desde el 1 de marzo hasta el 30 de abril.
¿Pueden los usuarios comprar la oferta sólo para el teléfono?
No, la oferta está compuesta por un teléfono + activación de una línea móvil, y sólo puede ser comprada desde el exterior.
Los usuarios que deseen adquirir sólo el equipo, pueden dirigirse a cualquier oficina comercial donde haya disponibilidad del mismo, pero deben tener en cuenta que su precio es de 103.00 CUC para compras nacionales.
¿Cómo se puede obtener información sobre esta oferta o de cualquier otra que se encuentre vigente?
Los usuarios podrán tener conocimiento de las ofertas vigentes mediante:
¿Cuál es la diferencia entre cliente y beneficiario?
Cliente: Persona que compra la oferta desde exterior para un beneficiario en Cuba.
Beneficiario: Persona declarada por el cliente para que recoja y disfrute la oferta comprada.
¿El beneficiario tiene que recargar la línea que recibe en la oferta?
No, la ejecutiva de venta durante la entrega de la oferta al beneficiario, revisa que la linea tenga disponible 10 CUC en su saldo principal.
¿En qué tiempo el beneficiario debe volver a recargar la línea que recibió en la oferta?
La línea recibida mantiene el periodo de vigencia establecido (330 días). Durante este tiempo el beneficiario puede recargarla cuando lo desee para continuar con el servicio.
¿Dónde puede el beneficiario recoger la oferta comprada por el cliente?
El beneficiario debe recoger la oferta en la oficina comercial declarada por el cliente. Esta oficina tiene la responsabilidad de garantizar la disponibilidad de los productos comprados por el cliente. (Ver pregunta 22)
¿Qué información debe presentar el beneficiario para recoger la oferta?
Para que el beneficiario pueda ser atendido en la oficina comercial, debe presentar el código secreto (formado por 12 dígitos) y su documento de identificación (Carnet de identidad si es cubano y Pasaporte si es extranjero).
¿Cómo sabe el beneficiario la información que debe presentar y la oficina comercial donde debe recoger la oferta comprada?
El cliente tiene la obligación de informarle al beneficiario el código secreto (formado por 12 dígitos) y la oficina donde debe recoger la oferta.
¿Qué debe hacer el beneficiario si se presenta algún inconveniente en el momento de recoger la oferta en la oficina comercial?
En el momento de recoger la oferta pudiera existir incongruencias entre la información entregada por el beneficiario y la disponible en la oficina comercial. En este caso, el beneficiario debe comunicarse con el cliente para que presente una reclamación al distribuidor que le vendió la oferta.
No deben presentarse inconvenientes con la disponibilidad de los recursos incluidos en la oferta, porque la oficina comercial declarada en la orden de servicio, tiene la responsabilidad de mantener hasta que sean entregados al beneficiario, las existencias de los artículos que ya han sido comprados desde el exterior.
¿Cuántas ofertas se le puede comprar a un beneficiario?
Un cliente puede comprar hasta tres ofertas a favor de un beneficiario. La cantidad de ofertas a comprar depende del número de líneas móviles que el beneficiario tenga a su nombre, ya que el máximo permitido es de tres líneas por usuario.
¿Cuál es la garantía del equipo que se incluye en la oferta?
La política de garantía de los teléfonos comprados desde el exterior cuenta con las siguientes pautas:
¿De cuánto tiempo dispone el beneficiario para recoger la oferta?
El beneficiario debe presentarse en la oficina seleccionada por el cliente a partir de las 72 horas de haberse realizado la compra y antes que se cumplan su tiempo de vigencia (30 días naturales).
El beneficiario dispone de 27 días para recoger los productos que forman parte de la oferta.
¿Qué pasa si el beneficiario no recoge la oferta en el tiempo establecido (30 días a partir de la compra)?
Las ofertas que no sean recogidas durante el período establecido pierden vigencia y no serán despachadas a los beneficiarios.
En estos casos los clientes pierden el derecho de reclamar las ofertas al distribuidor.
¿El cliente puede comprar la oferta en una oficina comercial de ETECSA?
No, el servicio está diseñado para que las compras se realicen a través de distribuidores internacionales. Nunca se efectúan en una oficina comercial de ETECSA.
¿El beneficiario puede tener la confianza de recibir los artículos que realmente el cliente le compró?
Si, la empresa cuenta con la estructura logística y comercial necesaria para garantizar que el beneficiario reciba, en la oficina declarada por el cliente, los recursos que realmente fueron comprados desde el exterior.
¿A dónde debe dirigirse un usuario si tiene alguna duda sobre el servicio?
Los usuarios que deseen conocer alguna información sobre el servicio pueden presentarse en cualquier oficina comercial de ETECSA o llamar al Centro de Atención Telefónica (52642266).
En caso de encontrarse fuera de país, deben consultar la página web del distribuidor Transfer To.
Como parte del proceso de informatización de la sociedad, se llevan a cabo proyectos que tributan al bienestar de la población. Uno de los que cuenta con mayor aceptación es Transfermóvil, plataforma que permite, desde el celular, pagar las facturas de servicios como agua, teléfono y electricidad, con funcionalidades que son de gran utilidad además para los agentes de telecomunicaciones.
Sin necesidad de estar conectado a una red de datos o a internet, ni tener un teléfono inteligente, su celular tiene, con este servicio de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa), casi las mismas funciones que un cajero automático, explicó a Granma Julio García Trápaga, director de Desarrollo y Gestión de Aplicaciones de la División de Servicios Móviles de la entidad.
Esta plataforma permite la realización de pagos por concepto de servicios empleando el protocolo USSD a través del móvil, sin importar el tipo de terminal celular que se esté usando en la red. Las respuestas a las peticiones realizadas vía USSD llegan a través de un SMS al terminal que la solicitó unos segundos después, agregó.
Disponible las 24 horas los 365 días del año, sus transacciones se ejecutan con seguridad, en cuanto ofrece mayor agilidad y flexibilidad en los trámites.
Opera bien en zonas de baja cobertura, no descuenta saldo de su crédito y funciona de forma similar a los servicios que hoy se emplean para la compra de la bolsa de minutos y mensajes, destacó el especialista de Etecsa.
Para usar este servicio debe tener una línea celular con cualquier tipo de terminal y en el caso de que su móvil posea sistema operativo Android puede instalar la aplicación Transfermóvil, que no es un requisito fundamental para el funcionamiento del mismo.
Si es agente de telecomunicaciones, desde su casa puede consultar y pagar las facturas de telefonía fija, recargar la cuenta de móvil y una permanente Nauta a partir de bonos, así como realizar transacciones directas de saldo.
Este módulo de Transfermóvil está dirigido solo a quienes tengan esta licencia y para su activación es necesario hacerlo con un código que se solicita vía SMS, cuando se registra el número del agente en la plataforma destinada a tal fin en la oficina comercial de Etecsa que lo atiende.
Otro de los módulos es el General, que permite operaciones que hoy se realizan a través de códigos USSD dentro de los servicios que oferta Etecsa, tales como consulta de la cuenta del móvil, transferencia de saldo, consulta de tarifas de Etecsa, entre otros.
Esta prueba piloto lleva más de un año en uso y uno de los servicios más empleados por los usuarios es Bancamóvil. Este proyecto, creado de conjunto con el Banco Popular de Ahorro (BPA), el Banco Metropolitano (Banmet) y el Banco de Crédito y Comercio (Bandec), permite realizar, además de lo ya mencionado, transferencias entre cuentas bancarias, revisar el saldo de las cuentas de tarjeta magnética y las últimas operaciones efectuadas.
Para requerir el servicio, los interesados deben poseer una cuenta soportada en tarjeta magnética emitida por cualquiera de esas tres entidades financieras y una tarjeta Matriz en el caso de los clientes del BPA, Multibanca para Bandec y Telebanca en Banmet, de no ser así, también puede pedirlo en las sucursales bancarias.
En el caso de la aplicación Transfermóvil es sólo para sistemas operativos Android a partir de la versión 4.4. Brinda una experiencia más cómoda a la hora de gestionar los pagos, es ligera (2 MB) y se puede copiar en las propias dependencias, en los Joven Club de Computación y Electrónica o se puede descargar de Mi Mochila, destacó García Trápaga.
Como un servicio complementario dentro de la aplicación, cada 30 días el usuario recibirá una notificación para evaluarla de forma opcional.
De esta manera se percibe la experiencia del cliente, indicador esencial en la mejora constante, para llevar al pueblo un servicio con calidad y seguridad, comentó el especialista. Al cierre del mes de enero, la experiencia de usuario era de 4,73 puntos de 5 como máximo posible.
Como parte de las acciones para mejorar este servicio, a finales de marzo se realizará la presentación de una nueva versión con diferentes opciones, entre las que destacan el pago de la ONAT en Banmet y Bandec, un módulo estadístico de las operaciones, el encapsulamiento de los mensajes recibidos y la posibilidad de crear accesos directos para las funciones dentro de la APK aprovechando mejor su área de ocupación, resaltó el directivo de Etecsa.
Más de 25 000 personas en todo el país avalan el servicio de Transfermóvil en sus dos módulos principales (Bancamóvil y Agente de Telecomunicaciones). De acuerdo con García Trápaga, en los próximos meses se extenderán al resto de los territorios donde falta por implementar el de agente de telecomunicaciones: Guantánamo, Santiago de Cuba y Camagüey.
En materia de seguridad, Transfermóvil no ha tenido ningún incidente en un año de implementación, explicó el directivo. «Cada vez que el usuario quiera realizar operaciones debe autenticarse en el sistema con la clave de la tarjeta Matriz, Multibanca o Telebanca. A partir de ese momento, durante 30 minutos puede realizar cualquier operación desde ese celular o puede desconectarse del sistema para mayor seguridad. También puede cambiar su clave cada vez que lo desee en el caso de BPA y Banmet y se trabaja con Banmet para implementar esta opción».
Es nuestro deber continuar trabajando en la diversificación y expansión de los servicios de Transfermóvil, garantizando siempre seguridad y calidad, que se traduce en bienestar para nuestro pueblo, acotó.
REQUISITOS PARA ACCEDER AL SERVICIO
El cliente debe contar con:
- Cualquier tipo de móvil con línea Cubacel
- Tarjeta magnética asociada a los diferentes productos que se ofrecen en el Banco Popular de Ahorro, el Banco Metropolitano y el Banco de Crédito y Comercio.
Ejemplo de solicitud y registro del servicio:
- El cliente se personará en la Sucursal del Banco Popular de Ahorro donde tiene asociada su cuenta en Tarjeta magnética para realizar la solicitud del servicio a la Banca Móvil.
- El cliente recibe en la Sucursal el Manual de Usuario de la Banca Móvil.
- El cliente se registra para el uso del nuevo servicio a través del móvil, usando los códigos USSD definidos para operar por esta vía, o preferiblemente a través de la aplicación (APK) para Android: Transfermóvil que provee Cubacel en la dirección: https://bancaremota.bpa.cu (en este sitio se publicarán regularmente las actualizaciones de la aplicación que sean necesarias).
- Al cumplimentar el proceso de registro, el cliente recibe un mensaje SMS que contiene: nombre y apellidos, usuario, número de matriz, contraseña y la Sucursal a la que está asociada su tarjeta magnética.
- El cliente se presenta en la Sucursal y procede a la firma del Contrato y recogida de la matriz criptográfica necesaria para la autenticación en el nuevo sistema.
Fuente: Portal digital del BPA
ALGUNOS CÓDIGOS SI NO TIENE LA APLICACIÓN
- Pago factura de Electricidad: *444*41#
- Pago de la factura del Teléfono: *444*42#
- Transferencia de saldo: *444*45#
- Consulta de saldo de la tarjeta: *444*46#
- Consulta de Últimas Operaciones: *444*48#
El proceso de informatización de la sociedad cubana tuvo en el año 2017 un momento muy significativo. Para el año 2018, uno de los retos fundamentales de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, ETECSA, ya anunciado, es la salida del servicio de datos para que los cubanos tengamos Internet en los móviles.
En un recorrido con directivos y especialistas de la División de Servicios Móviles de ETECSA por radiobases en diferentes niveles de funcionamiento en el este de la capital cubana, se supo que este es un proceso que inició con fuerza desde el año 2015 y que tuvo un auge mayor en 2016 y 2017.
Según Frank Pavón Carbonell, director central de esta División, se ha ido desarrollando un proceso bastante intensivo de despliegue de radiobases móviles en todo el país y en la capital con mayor énfasis, pues aquí se encuentra prácticamente la mitad de los clientes móviles.
“Es importante crear las bases y ese despliegue tecnológico con gran rapidez que se está haciendo por parte de ETECSA va a influir positivamente en brindar un servicio con mayor calidad y eficiencia a los clientes”.
En antiguas zonas de silencio en las que ya conviven las tecnologías 2G y 3G mejora el servicio de llamada de voz y se permite el dato, garantizando que no exista interferencia ni perdida de señal.
¿Cómo se realiza la instalación de una radiobase?
Al visitar una de las radiobases instaladas en el este de la capital cubana, Alexander Díaz, especialista en Desarrollo de la División Territorial, nos precisa que el primer paso es identificar, mediante un software, cuáles son los lugares más adecuados para la cobertura y transmisión, y a partir de ahí se decide la ubicación para poner el equipamiento, casi siempre encima de una edificación porque es menos costoso el proceso de instalación.
“En general la radiobase la compone el equipo donde ocurre el procesamiento de la información y la torre con sus antenas para la transmisión. Se le conecta la energía eléctrica, se realizan las pruebas que permiten comprobar los parámetros establecidos y se pone en explotación el servicio”, describe.
Durante el recorrido, José Leonardo Rubio, jefe del Departamento de Operación y Mantenimiento de la Red Móvil de La Habana, explicó que cuando se recibe la radiobase ya instalada, se inicia un chequeo de la inversión a partir de la tarea técnica que se dio y se hace una revisión total del sitio junto con los compañeros de inversiones.
A partir de los datos resultantes de la fase de planeamiento y que ofrece la División de Servicios Móviles, se inicia entonces la instalación de los datos a la radiobase y se levanta el servicio, que en una primera fase va a ser un servicio de prueba –de prácticamente un mes-, aunque esté brindándose ya a la población, pero pueden existir cambios físicos en el equipamiento.
Cada radiobase sale ya con los dos servicios para dar mayores soluciones a la llamada de voz y fortalecer el de datos -asegura Rubio-, de forma tal que cuando se decida que el servicio se amplíe a la población, a los clientes, sea un servicio de calidad, y siempre será necesario un buen plan de inversión para que la sensación del cliente sea buena. “No se resuelve nada si se levanta el servicio y después es malo. Es preferible dedicarse un poco más de tiempo a la implementación de los nuevos sitios para que todo salga con la calidad que se quiere brindar”.
Respecto a la tecnología que se está empleando y la agilidad del proceso, señala el jefe de Departamento de Operación y Mantenimiento de la Red Móvil en la capital, que es de calidad óptima y está a un nivel comparable con cualquier país del mundo.
“Es una tecnología probada ya en nuestro país y ha dado muy buenos resultados. Seguiremos trabajando en este momento para –primeramente- sacar el servicio en las dos tecnologías autorizadas y después continuaremos el plan de desarrollo, tanto en sitios como en tecnologías para lograr que los clientes se sientan satisfechos de verdad del servicio que les quiere brindar la Empresa”, afirma.
Con la instalación de 279 radiobases a lo largo de toda la Isla en 2017, ya existían al cierre del año más de 400. Al respecto, Yudith Toledo, directora de la División Territorial del Este de La Habana, confirma que este es un proceso complejo en el que se ha avanzado significativamente, para que todo esté listo en su momento y el servicio pueda salir con la calidad necesaria.
“Y los trabajadores de Etecsa y todos los que están comprometidos con el proceso del servicio estamos trabajando con un gran sentido de pertenencia, con una gran responsabilidad, siempre hacia adelante”.
Por su parte, Frank Pavón, director central de la División de Servicios Móviles, resumió:
“ETECSA y el Ministerio de las Comunicaciones (MINCOM) de nuestro país están haciendo acciones bastante intensivas para abrir los servicios celulares en su máxima expresión a todo el pueblo cubano. A pesar del bloqueo norteamericano, estamos trabajando y lo vamos a lograr”.
En la tarde del pasado jueves 22 de febrero tuvo lugar edificio de Águila y Dragones, sede de la División La Habana (DVLH), un fructífero intercambio entre trabajadores de ETECSA y profesores de la ASEE (American Society for Engineering).
La ASEE, radicada en Washington D.C., Estados Unidos, es una organización que se enfoca a la educación de las ingenierías en todas las disciplinas y en todos los niveles, desde preuniversitario hasta educación profesional continua. Su visión es convertirse en una autoridad internacional en la educación de profesionales de la ingeniería. Cuenta,además, con aproximadamente 12 mil miembros en países de todo el mundo.
Como parte del encuentro, la Ing. Sarah Urra Marrero, jefa del Centro de Entrenamiento de Telecomunicaciones (CETEL) situado en el campus de la Universidad Tecnológica de La Habana “José Antonio Echeverría”, conocida como CUJAE, ofreció una conferencia relacionada con el tema: “Vinculación Universidad Empresa”.
Presentó el proyecto que acoge el CETEL, donde se establece un convenio colaborativo con la Universidad con el propósito de gestionar el conocimiento oportunamente, en función de las necesidades asociadas a la Tecnología de las Telecomunicaciones que se utilizan en el país o en aquellas que se pretendan insertar. Igualmente comentó el objetivo que se persigue en favor de fortalecer las carreras de Telecomunicaciones en Cuba: Por esa razón fue concebido el CETEL en un inmueble situado dentro de la Universidad Tecnológica de La Habana “José Antonio Echevarría”.
Sarah Urra abordó la misión y filosofías de trabajo del CETEL, dirigidas a la participación de forma activa en un proceso de ciclo cerrado que se basa en la formación constante y continua del futuro profesional, en este caso de los futuros ingenieros.
Expuso además que esta formación, que se inicia desde Pre-grado y transita igualmente por Pos-grado, no se basa únicamente en hacer disponibles las herramientas para potenciar las competencias prácticas de índole investigativa o de innovación para el desarrollo, sino que también incluye el fortalecimiento de los valores éticos, políticos y morales.
Durante su conferencia, la Jefa del Centro de Entrenamiento de Telecomunicaciones (CETEL) resaltó la importancia de influir desde bien temprano en este sentido, en aras de que los egresados cuenten con un conjunto de conocimientos, habilidades y valores durante su formación como especialistas, que les permitan ser mejores profesionales y revolucionarios, comprometidos con el desempeño creador de la economía cubana y con un gran componente humanista.
La alianza concebida entre ETECSA y la CUJAE responde a la formación de un profesional integral capaz de hacerle frente a los retos competitivos de su época y al contexto, al momento histórico en el que se desarrolla.
Al finalizar se efectuó un interesante y provechoso intercambio entre los profesionales de nuestra empresa y los invitados de la es de la ASEE (American Society for Engineering).
Esta facilidad le permitirá pagar, además de la factura, cualquier producto o servicio comercializado por nuestra empresa en CUP, o en CUC, según la tasa de cambio vigente, a través de las tarjetas de débitos y créditos.
Actualmente esta modalidad de pago se está incorporando progresivamente en nuestra red comercial hasta generalizarse en todo el país.
Preguntas Frecuentes
¿En qué unidad comercial de ETECSA se puede pagar con tarjetas?
Actualmente este servicio se presta en estas unidades comerciales.
¿Se puede pagar con tarjeta de moneda nacional los servicios y productos en CUC?
Sí se puede, en este caso el descuento de la tarjeta se hace según la tasa de cambio vigente.
¿Se puede pagar con tarjeta de CUC los servicios y productos en moneda nacional?
Por el momento no.
¿Se aceptan todo tipo de tarjetas para realizar los pagos en ETECSA?
Por el momento solo se aceptan las tarjetas emitidas por el Banco Central de Cuba (tarjetas RED).
¿Cuáles son las tarjetas RED?
Son las emitidas por el Banco Central de Cuba a través de Banco Metropolitano, Banco de Crédito y Comercio (Bandec), Banco Popular de Ahorro (BPA) y banco Internacional de Comercio S.A (BICSA).
¿El pago a través de la tarjeta tiene que realizarse por el propio titular de la tarjeta?
Sí, sólo el titular puede hacer el pago por la tarjeta.